Cosa si intende per ultimo miglio?
Con ultimo miglio si intende l’ultimo tratto della consegna di un prodotto direttamente al consumatore finale. Si caratterizza per ordini frequenti e di piccole dimensioni (anche se possono essere acquistati anche elettrodomestici) e di difficile pianificazione perché quantità e punti di consegna possono variare sostanzialmente da un giorno all’altro.
Il penultimo miglio invece è la consegna della merce ai punti vendita che la consegneranno ai consumatori finali.
La gestione dell’ultimo miglio
Con la crescita dell’e-commerce, la gestione dell’ultimo miglio diventa sempre più strategica perché strettamente legata alla soddisfazione del cliente che valuterà la propria esperienza d’acquisto in base a come è andata la consegna.
Secondo l’Osservatorio eCommerce B2c Netcomm del Politecnico di Milano, nel 2024 gli acquisti eCommerce B2c degli italiani sono aumentati del 6% rispetto all’anno precedente, raggiungendo il volume d’affari di 58,8 miliardi di euro. Sebbene i servizi on-line stiano crescendo velocemente, l’e-commerce di prodotto continua a rappresentare più della metà delle vendite: vale infatti 38,2 miliardi di euro, in crescita del 5% rispetto al 2o23.
Ultimo miglio e pulizia
Cosa centra la pulizia nella gestione dell’ultimo miglio?
La pulizia diventa una caratteristica determinante perché quando si consegna direttamente a casa del consumatore, la merce deve arrivare sicuramente puntuale, integra e in un imballo pulito!
Non c’è il filtro del negoziante che, si sa, oltre alla vendita spesso deve occuparsi di sballare e di rimettere in ordine il prodotto prima di esporlo in negozio o consegnarlo al cliente.
Inoltre, mancando l’intermediario, seller e operatore logistico vengono percepiti come un’unica realtà e quando la fase della consegna non corrisponde alle aspettative dell’acquirente, l’intera esperienza d’acquisto ne risente.
Grazie all’e-commerce, operatori vecchi e nuovi hanno l’opportunità di ampliare il proprio business, ma non devono sottovalutare la pulizia dei magazzini propri e dei propri fornitori di servizi logistici (come anche l’aspetto di sostenibilità), per non rischiare che un aspetto lontano dalla produzione diventi la causa dell’insoddisfazione del cliente finale.
Perché chiamare ISC per migliorare la pulizia dell’ultimo miglio
- Il servizio offerto da ISC inizia con ORIENTA, un percorso di individuazione della corretta soluzione di pulizia, effettuato a fianco del cliente
- La gamma delle macchine per la pulizia ISC copre dal piccolo magazzino locale alla grande piattaforma logistica.
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