Service ISC – Assistenza tecnica e manutenzione macchine per la pulizia professionale
Il cliente è seguito passo a passo dal personale specializzato di ISC e supportato nell’analisi delle prestazioni e dei costi del suo parco macchine. Il nostro servizio di assistenza tecnica e manutenzione nasce per offrire soluzioni rapide, efficaci e personalizzate.
Isc Service: assistenza veloce, efficace e misurabile per le macchine per la pulizia
Cosa rende forte il nostro servizio di assistenza?
La nostra forza sta in una combinazione vincente di competenze tecniche, organizzazione logistica e disponibilità immediata. Il servizio di assistenza tecnica ISC si distingue per la formazione continua del personale, che ci consente di intervenire con competenza su ogni tipologia di macchina per la pulizia professionale, dai modelli più semplici fino alle soluzioni tecnologicamente più avanzate.
Un altro elemento chiave è la nostra ampia disponibilità di ricambi originali, sempre pronti a magazzino. Questo ci permette di ridurre al minimo i tempi di attesa e di intervenire in modo tempestivo, sia per la manutenzione ordinaria che per le emergenze.
Grazie a processi logistici consolidati ed efficienti, garantiamo interventi rapidi, consegne puntuali e un supporto costante su tutto il territorio. Il risultato? Un servizio affidabile, flessibile e costruito attorno alle reali necessità del cliente, per assicurare la massima operatività delle macchine e la continuità dei servizi di pulizia professionale.
Come funziona l’assistenza tecnica di lavapavimenti, spazzatrici, aspiratori, e…
Attraverso il numero verde (800.128.048), ISC gestisce e pianifica il comparto logistico per l’assistenza al cliente che può essere effettuata a 3 differenti livelli, garantendo tempi rapidi di risposta, e un notevole risparmio di tempi e costi per il cliente.
Un Customer support d’eccellenza per le macchine per la pulizia
Il Customer Support di ISC Group è strutturato in modo tale da garantire elevati standard di servizio al cliente.
L’assistenza al cliente può essere effettuata a 3 differenti livelli. Due persone, coordinano l’ufficio Logistica per tutte le aziende del Gruppo, con attività di contatto cliente, supporto tecnico, pianificazione degli interventi e consuntivazione. Questa procedura garantisce tempi rapidi di risposta, e un notevole risparmio di tempi e costi per il cliente.
Un comparto logistico in grado di fornire a richiesta un’ampia e avanzata reportistica sullo stato sulle macchine del cliente: dalla semplice scheda di manutenzione del mezzo, completa delle singole manutenzioni e dei ricambi sostituiti, ad un’analisi più sofisticata nel caso di parchi macchine più numerosi.
I tecnici, altamente specializzati e distribuiti su tutto il territorio nazionale, partecipano periodicamente a corsi di aggiornamento e work-shop sulle nuove tecnologie. Al loro fianco, completano il team dimostratori e magazzinieri formati in azienda.
Il segreto della nostra assistenza? I carri officina attrezzati
Tra i servizi che ci contraddistinguono, l’assistenza tecnica rappresenta da sempre uno dei nostri punti di forza. In questo video vi portiamo all’interno di uno dei nostri carri officina, strumenti fondamentali che rendono il nostro servizio tecnico rapido, efficiente e risolutivo.
Il nostro tecnico specializzato Giuseppe Rinaldi, in arte “Pippo”, ci guida alla scoperta del suo furgone attrezzato: una vera officina mobile, progettata per intervenire direttamente presso il cliente. Grazie a questa dotazione, i nostri tecnici riescono a risolvere oltre il 95% dei guasti alle macchine per la pulizia professionale senza dover ritirare il macchinario, riducendo drasticamente i tempi di fermo.
Questo approccio non solo migliora l’efficienza del servizio, ma garantisce continuità operativa ai nostri clienti in tutta Italia. L’intelligenza nella pulizia si traduce così in un’assistenza concreta, tempestiva e di qualità.
I carri officina di ISC Group sono super equipaggiati, per garantire la risoluzione dei problemi alla prima visita, direttamente dal cliente. Sono completamente allestiti con generatore di corrente, compressore e scaffalature.
Sono attrezzati con cassettiere complete Beta, strumenti elettrici specifici, pressa per tubi idraulici. Hanno a disposizione ca. 350 differenti referenze di ricambi!
L’assistenza in loco consente così al servizio tecnico di ISC di mantenere il tempo medio di risoluzione al di sotto delle 48 ore.
Pacchetti di manutenzione macchine per la pulizia
Sono disponibili quattro tipi di contratto differenti che consentono di avere sempre la copertura di manutenzione ottimale e nel rispetto del budget prestabilito e concordato perché costruito su misura con il cliente sulla base dell’ambiente da pulire e sul carico di lavoro definendo così la cadenza della manutenzione programmata, la modalità di gestione delle chiamate per avaria, la copertura dei ricambi e dei materiali soggetti a usura.
Manutenzione macchine per la pulizia programmata
La manutenzione programmata consiste in una sorta di check up sulle condizioni della macchina, che deve essere svolta ogni tot di tempo a scadenza programmabile.
Le scadenze di check up dipendono dall’utilizzo che si fa di un bene, per cui se si utilizza molto, si dovranno programmare più interventi. Questo tipo di manutenzione richiede una competenza più specifica perché, oltre ad effettuare i controllo o i ripristini necessari, deve poter identificare eventuali anomalie.
Al termine del controllo, al cliente viene lasciato un documento con l’esito del checkup e gli eventuali interventi consigliati con relativo preventivo.
Se il cliente lo desidera, nella maggior parte dei casi i tecnici potranno effettuare delle riparazioni in tempo reale, grazie al carro officina che è fornito dei ricambi più richiesti e dei consumabili originali più utilizzati per ogni modello.
Manutenzione macchine per la pulizia straordinaria
E se la macchina si rompe…niente paura, è il momento di fare una manutenzione straordinaria, che interviene quando si verificano eventi imprevisti e non programmabili.
Attraverso la manutenzione quotidiana e ordinaria le probabilità che la macchina si rompa si riducono, ma non si possono escludere completamente, perché ci sono molti fattori che possono provocare un problema, come l’errore umano (es. errata modalità di ricarica delle batterie) o casuale.
Dal momento che i contratti di assistenza ISC sono personalizzati, è possibile includere anche le chiamate di assistenza, scegliendone il numero in base alle diverse esigenze di utilizzo delle macchine da parte dei clienti. La utilizzeranno operatori esperti? L’ambiente di lavoro è accidentato e ostile? Sono solo alcune delle domande da farsi per capire quanti interventi di assistenza straordinaria includere nel contratto.
L’assistenza ISC interviene rapidamente con i propri carri officina, al fine di ridurre il più possibile i tempi di fermo macchina.
